私域SOP建设指南（很全，建议收藏）

上篇我们提到了做私域必备的渠道二维码工具的使用，但光是使用工具其实还只是完成了整个私域闭环一成不到的工作。

从渠道码添加开始，客户和我们就正式建立了接触，这时就开启了客户旅程。我做了一张导图，把几个关键的阶段，以及这个阶段的客户画像，列出来了。具体到细节的部分，我们依旧还是以一个服装商家的视角来举例。

做私域就是做内容，我们的SOP其实就是要有全面的内容储备，针对每一个客户旅程的阶段，针对每一个用户群画像，去准备内容，不是每天想发啥就随便发。

客户一加你，就全是广告，那肯定不会去细看。

只有慢慢建立起关系，你的前置内容让客户产生兴趣之后，后续客户才会去关注你。

所以你就需要从客户旅程梳理了解每一个阶段的用户画像，再去准备对应的阶段的内容。

下面是一个例子，大家可以参考。

初次接触阶段：

• 第1天：欢迎信息，介绍品牌故事和价值观

• 第3天：分享时尚趋势或穿搭技巧，附带相关产品链接

• 第7天：用户调研，了解偏好风格，为后续个性化推荐做准备

兴趣建立阶段：

• 第10天：基于调研结果，推送相关风格的服装搭配建议

• 第14天：展示顾客评价，特别是与用户兴趣匹配的款式

• 第21天：限量版或新品预览，激发购买欲望

意向确认阶段：

• 第24天：解答常见问题，提供购物指南

• 第28天：提供优惠券或限时折扣，促进首次购买

• 第32天：发送试穿邀请或样品试用活动

首次购买阶段：

• 第35天：感谢购买，询问穿着体验

• 第40天：分享保养和洗涤技巧

• 第45天：请求评价，鼓励分享穿着照片

复购与忠诚阶段：

• 第60天：会员日或生日优惠，促进复购

• 第90天：推出会员专享福利，如积分兑换、优先购买权

• 第120天：节日或季节性促销，鼓励礼物购买

沉寂与激活阶段：

• 第180天：重新激活邮件，回顾过往购买，提供专属优惠

• 第210天：发送最新时尚资讯，附带优惠码

• 第240天：邀请参加线下活动或试衣会，增加互动

注意，上面提到的天数只是在每个阶段顺利的情况下的一个参考。如果你的客户没有回你，你就需要持续在某个阶段输出内容，直到客户进入下一个阶段。

像下面一个案例，除了日常群发的内容，其余内容持续是在第一阶段的范围输出。因为客户从添加后一直没有回复，也没有把你删掉，说明他是可能对你感兴趣，只要你持续输出内容，拿下客户很多时候只是时间的问题。

可能看到这里，你会有疑问了，单纯一个客户旅程就要准备那么多内容吗？是的，从客户添加你开始，就进入了你的客户旅程。那还管得过来吗？又是具体时间又是阶段又要贴标签的。

我们的智客工具就是可以做到这些自动化，一切都只需你提前设置配置好就可以了。（因为我们主要是做服装行业的，所以我们还支持具体产品属性和对应人群的直接关联，提前设置好，后续都可以自动化执行）

你后续只需要看着工具里的数据报表，看看哪个消息的转化更好，去持续优化你的SOP就行了。

只要你是服装商家，今年都是免费入驻和使用这样的工具，我们的顾问还会全程陪跑的。因为我们也是刚刚起步的平台，所以现在入驻的商家我们会给到最好的资源，你完全不用担心不会用、不知道如何开始。