今年的女装电商市场,真的非常惨烈。光是因为退货率,热搜就上了好几次。
其实几年前我们就关注到了服装退货率高的这个严峻问题,当时大家普遍认为,50%是行业均值,觉得尚可接受。
但到了今天,七八成退货导致巨额亏损甚至不堪重负破产的大商家比比皆是。这时的你还觉得能接受吗?
就算你卖的东西质量是没问题的,看看以下这些情况,你的店铺有没有出现?
比如说,你家店好不容易出了个爆款,销量一路狂飙,但随之而来的,往往是退货率的飙升。你卖三五十件,一两百件的时候,觉得利润空间还行。但是卖到几千件的时候,退货率上来了,突然赚不到什么钱了。这是因为爆款效应下,产品触达了更多的人群,其中难免会有一些跟风购买的非目标用户,他们可能并不是真的需要这款产品,或者对产品和风格的理解不够精准,最终导致退货。
再比如,一些品类如连衣裙等,本身就对版型、身材适配度要求比较高,退货率自然也就比T恤、卫衣这类宽松休闲的品类要高。还有那些风格鲜明的服装,比如今年大热的新中式,虽然看起来很美,但对穿着者的气质、身材、妆容都有着极高的要求,很多消费者只是被图片吸引,冲动消费,结果买回家发现自己根本hold不住,只能无奈退货。
所以很多用心经营的女装店,发现好像能卖出去,但是最后赚不到钱。
在传统电商平台,面对这些客观因素,商家能做的其实有限,只能尽量去引导消费者理性消费,比如在产品详情页清晰地展示尺码信息,提供模特试穿图和真实用户评价,帮助消费者选择合适的尺码和款式。
我们发现,这样做能带来的退货率改善程度很有限。因为这些问题本质上是传统搜索机制带来的,你无法保证合适客户的产品能第一时间跳到客户的面前;还有,模特和客户之间体型的差别存在很多主观的感觉,客户无法精准感觉出一款服饰到底适合不适合自己,等等。
所以,穿啥好强调个性化推荐,通过比客户更了解客户的方式,提供更匹配客户品味和需求的产品,减少因客户找不到合适产品而导致的退货。
衣匠是我们依据个性化穿搭推荐机制打造的穿搭推荐平台,有强大的数据分析和粉丝管理功能,商家可以从任何一个维度来筛选粉丝来进行专属设计或穿搭推荐。
结合3D数字人技术,专属推荐和搭配都可以直接穿到客户的数字人上,客户满意可以直接下单,这就完美解决了刚才提到的爆款效应和客户感知等等的问题,大大降低退货率。
我们坚定认为,这会是未来服装电商行业的一个方向,提高销量的同时,还可以降低退货率。只要你是服饰商家,认可这一方向,就可以免费入驻和使用这样的工具,我们的顾问也会全程陪跑,不收一分钱,完全不用担心不会用、不知道如何开始