你屏蔽过多少微信群和QQ群了?很多社群都慢慢沉寂了吧。现在群已经变成了品牌和消费者之间最直接的联系方式,那么怎样让自己的社群能持久一些呢?本文从秋叶的新书《社群营销:方法、技巧与实践》里抽出来一些精华给大家作分享,内容挺长的,但是很实用,绝对值得一读。
在中国的网络世界里泡久了的人,大概都经历过加入各种群的事。一开始总是兴奋激动的,但加入后发现群里不是闲聊就是广告,有时候还吵架,最后只能选择退出。
群主也挺烦的,人少了不行,30人以下都不像个群,超过80人就热闹起来了,但如果到了500人,那就乱得不行了。通常半年不到,大家就不怎么说话了,群就这样悄无声息地“死亡”了。
基本上所有的东西都有它的寿命,就像我们平时看到的社群一样。它们从开始到结束,有时候能撑个半年,有时候可能一周就凉凉了。就算你想用这些社群来赚点钱,管理得再好,到头来它们还是得走完自己的生命周期,大概两年左右。
为啥是两年呢?首先,咱们看看那些论坛里的活跃版主,他们热情高涨的时间通常超不过两年。同样的,社群里那些热心的管理员也差不多。就算有专业的团队在管理,过了两年,新鲜感也就消失得差不多了。
一个社群在这两年里,商业上的价值基本也就转换得差不多了。就算你的品牌铁粉还在,产品也不断更新,但到了两年这个坎,商业价值基本上已经被榨干,维护成本就开始超过收益了。
这听起来挺残酷的,但事实就是这样,怎么办呢?
这时候,如果大家都觉得群还有价值,那就别急着解散。但同时,也没必要非得费心费力地维护它。如果群里头有那么几个特别热心的粉丝,完全可以把群交给他们来管理和运营。如果遇到一些你觉得值得深交的粉丝,不妨邀请他们加入更核心的小圈子。
那要怎么做才能让这个社群活得更久一些呢?
得看看两个关键人物:群主和群成员。
通常社群会沉寂,要么是因为群主没达到目标,不再管理;要么就是群成员的需求没有得到满足,渐渐不活跃了。
我们建群其实都是为了满足某种需求,经过调查,发现所有的群基本上都是出于这六个原因建立的。
在这六种类型的群里,那些基于组织关系或者同学、老乡关系的群可能会存在得更久一些,但它们也不一定一直活跃。真正能持续活跃的,要么是大家共同兴趣爱好的交友群,要么就是大家共同进步的学习群。
如果我们看看群对个人的价值,我们大致可以把群分为四种类型。其中后三种类型的群已经死亡或者即将死亡,它们可能在某一天被群主转让或解散。
如果我们想要商业化运营一个群,我们需要清楚知道我们可以为别人提供什么价值?
拿微信群举例,你只需要坚持发红包,就有人打死也不走。但是,只出不进讨好用户的做法未必合适。
所以,当你创建一个群的时候,你需要确定这个群是学习群还是交友群?为什么你的定位会吸引目标人群加入?
这实际上是一个很重要的考虑问题。
咱们聊一聊建群这事儿,很多时候一开始都是想得挺美的,比如交交朋友、共享资源、一起进步啥的。但问题来了,如果群里想法太多太杂,运营起来就容易跑偏。所以在搞群的时候,你得先琢磨一下:加这个群能带来啥好处?人嘛,都是看利益的,总得算算自己的付出和得到的回报是不是划算。
有时候,你发现群里没啥可捞的,既找不到人脉,也学不到实用的东西,那还不如退了算了。有时候呢,感觉还行,能学到点东西,就是得忍受那些烦人的刷屏和打扰,分散你工作的注意力。偶尔你也会遇到那种收获满满的群,可能是某个瞬间给你的思维打开了新天地,或者结识了一个好伙伴,甚至通过持续分享真的成长了,尤其是这种成长感让你觉得找到了归属。
但说实话,长期让大家都这么满意不容易,得投入大量的精力和资源,这也就解释了为啥很多社群寿命不长。从这里面,我们至少可以得到两点启示:
当一个群快要结束的时候,别太沉迷其中。不打扰别人其实是一种礼貌。
你得想个办法,在群还没解散前,就让大家了解你的产品。
为啥有人会愿意花时间管理一个群呢?
卖东西是个原因。像我有个朋友,搞十字绣的,她建了个群跟大家分享经验,顺便推广自己的淘宝店。这样的群因为能给成员提供好东西,所以往往能活得更久些。只要你服务好群里的人,他们就会成为回头客,还会推荐新顾客。还有在线培训课程,组织学员群来解答问题、分享资料,其实就是在卖课程和提供服务。
建立人脉也是另一个重要原因。无论是因为兴趣还是想结交新朋友,社交的真正目的是扩大自己的人脉网。这对每个职场人来说都很重要。一个群主虽然不是官方组织的头头,但他维护群聊是为了在线下也能成为非正式的联系点,从而获得某种影响力。如果他能成功地组织群里的成员一起活动,那他就会慢慢在某个圈子里建立起自己的网络影响力。
成长方面。这种群主是想吸引一群人一起来学习、分享知识,形成一个在线学习的小组。学习往往需要同伴的支持,没有这样的环境,很多人可能坚持不下去。大家在一起可以互相鼓励、互相激励,就像很多考研群一样。
品牌方面。如果你能让群聊像病毒一样迅速扩散,有些群头就指望这招来快速打响自己的个人品牌。网络世界里,大家对真实接触不多,所以新加群的人往往会把群主想象得特别厉害,甚至有点崇拜。然后群主就通过给大家打气、分享实用信息、搞点新颖的挑战活动来增强大家的团队感。最后,靠大家的数量和影响力去赚点钱。
你看,如果一个群既能满足大家的需求,又能给管理人带来好处,那就形成了一个好循环,甚至能自给自足。
这就告诉我们,想要长期赚钱,就得满足长期的需要。社群的成败,方法和模式当然重要,最关键的是你得先确定一个能持久满足需求的社群定位。
1.没有明确目标的群肯定活不长。很多时候,群一成立就疯狂拉人,结果呢?完全忘了建群的初衷,大家没了共同话题,群就变成了纯粹的闲聊地。
如果没人定期分享点干货,大家迟早会觉得无聊。时间长了,成员就开始觉得这群就是工作的干扰,不如退了算了,等哪天心血来潮再找个新群加。其实,如果能在进群前就告诉大家这群里能学到什么、怎么互动,对群的活跃度和寿命都好。但现在的情况是,很多人忙着把认识的人全拉进来,却根本没想过这个群到底要干嘛、怎么定位,还以为这样就能自动运转得好似的。谁都可以加群,这还导致群里既有高手也有新手,这种混搭看似自由自在,实际上却是在赶高手走。
如果一个群在开始前就仔细考虑了它的主题、方向和分享方式,那么它的存在感就会更强。而那些只是随便聊的群,通常很快就会消失。
2.群没领袖也是个大问题,缺少那种能带节奏或者愿意帮忙的人会让群慢慢冷掉。说到这个,就得聊聊“去中心化”这个词了。很多人以为社群里要是有领导啊、规矩啊,就是违背了去中心化的精神,但其实这是个误区。
去中心化的意思其实是内容和信息不再是由某几个人说了算,而是大家一块儿搞出来的成果。这跟为了让大家更活跃、交流更顺滑、结果更多样而进行的管理,并不冲突。即便是定位很准确的群,如果没有人出来打理和维护,也是跑不了多久的。完全自己转是不可能的,只能说是变得零散,像网络一样分散开来。
所以,找个群主或管理员来管理群是最好的方案。
3.群主个性如果太强势,也会是个麻烦。
有一种群是因为人数多了以后,群主为了好管理,通常设定了一些严格的规定。但问题来了,这些规定往往容易让人有争议。为什么呢?因为很多人觉得,网络里的一个小组不应该有这么多限制。比方说,很多群主希望群里少闲聊,多分享有用的东西,不要发些和主题无关的内容。但是有些人会觉得,如果一个群只讨论专业内容,那就太没劲了,他们更喜欢有些轻松有趣的东西来活跃气氛。
大多数群主还是同意群可以有点轻松和活泼的,但问题在于怎么把握这个度。人越多,就越难控制,最后可能不得不设立一些严格的规矩。那些重视大家意见的组织通常能走得更远,比起那些只强调个人权力的群要长久得多。
4.还有一个问题是骚扰。骚扰呢,基本上有两种。垃圾广告真的超烦人,所以咱们得有个规矩先说清楚,群管理员得时刻在线盯着,关心每个群里的小伙伴。尤其那些悄悄进来乱发广告的家伙,一旦发现就立刻踢掉。要是老有人在这发垃圾消息,管理员还不处理,那这个群就快完蛋了。
还有那种整天瞎扯的群,人数超过200人的大群,一人一句都能看半天。特别是你在忙工作或者学习的时候,群消息一直闪个不停,这样很容易打乱你的生活和学习计划,时间一长很多人就会选择不看了。所以如果一个群人太多,就得想办法控制一下,比如工作时间大家就别聊了,晚上和节假日可以随便聊,这样就好多了。
5.缺乏固定的活动形式。
如果群里人超过40个,但又没啥正经的组织方式,那大家可能就不会经常互动、合作或讨论,慢慢就生疏了,凝聚力啥的也就散了。但如果咱们有个固定的分享活动,每个人都会觉得自己是这个群里不可或缺的一员。这种感觉很重要,能让大家更愿意留下来。要是这种归属感没了,大家可能就会想撤了。
不过,如果群里人数不多,大家都是因为兴趣相投才聚在一起的,可能就不需要这么正式的分享活动了。
6.“蒸发”的问题
当一个公开的聊天群开始不断有新人加入,那些群里最有价值的成员可能会发现,随着平均价值水平的下降,他们继续留在这里已经没有多大意义了,所以就会决定退出。而他们的离开又让群的价值进一步降低,形成了一个恶性循环:越来越多的高价值成员选择离开,最终这个群就变成了一个普通的闲聊地。
这种状况,用专业术语来讲,就是所谓的“蒸发冷却效应”。就像水在变成气体的过程中会吸热气一样,这也会使得周围的温度下降。
因为群开放就意味着任何人都能加入,那么最可能加入的就是那些水平低于当前群平均水平的人,因为他们有更多的东西可以学。但从长期来看,他们的加入对群肯定是不利的。相比之下,那些相对封闭的群就能较好地避免这个问题。这些封闭的群对新成员的加入有着严格的要求,通常采用邀请制。因为它们小众且封闭,所以大部分这类群都在大众视线之外低调存在。
7.过于陈旧,就是说群里那帮人一直就是那么几个,没啥新鲜感了。
之前咱们聊到过,新来的有时候会带来些小麻烦,但长时间没新人加入,这个群可能就开始慢慢沉寂了。毕竟嘛,任何组织都得时不时换点新血才行,否则就容易变味。
为啥这么说呢?因为新人一来,能给群带来新的气息和能量啊。那怎么平衡这新旧交替呢?根据我们的经验看,一个群在招新的时候,门槛设置得越高,进来的人反而越不容易走。比方说,有的群你得付钱才能进,结果大家反而更珍惜,更愿意遵守规矩,维护秩序。
前面咱们已经聊过导致群挂掉的七大罪状了,那么,什么样的社群能够持久生存下去呢?
能撑一段时间的群,通常它们内部都有自己的一套生态模式。
先来看看那些因为共同兴趣或学习目的凑在一块的小组。在这些小组里,总能找到几种特定角色,这些角色混搭起来,就形成了小组的独特生态环境。
说到管理这些小组的方式,基本上就两种:一种是像朋友圈那样环环相扣的环形结构,另一种则是有等级的学习群金字塔结构。
在那个环形结构里头,大家交流时,各自的角色可以随意切换,互相影响。但得有个核心人物在里面活跃气氛,可能他既是个思想家,又是个组织者,身兼多职呢。如果一个群里能有那么两三个积极分子,这个群不仅活力十足,还能擦出不少火花来。
在一个社交群聊里,总得有些爱聊天的人。这些人可能不擅长深入讨论,但他们知道的八卦多,能带出一些有意思的话题,让那些爱思考的朋友也能分享些有见地的看法。有时候,光看不聊的小伙伴们也可能加入进来,贡献一些深刻的内容。而且,这些喜欢闲聊的家伙通常心胸开阔,不介意被开个玩笑,能让群里的氛围不那么正经,不像个工作群那么单调。
不过,在社交群里,求助的人就有点尴尬了。他们偶尔能给思考型的成员带来一些值得讨论的问题,但如果问题太基础或者沟通方式不佳,就可能给那些影响力大的思考者造成负担。如果回答得太直接,或者管理员处理得不好,求教的人可能会觉得群里缺乏分享精神,感到尊严受损,一下子就会变成挑战现状的人,最后常常是被迫离开。当然,如果问题得到了好的答案,求教的人也可能会变成群里活跃的一员。
因为群里的角色可以互相转换,所以制定严格的规则往往很难,通常会有很多灵活的空间。
在金字塔式的群里,总得有个大佬带着一堆帮手来管事,大家都是冲着大佬来的,想学点东西。所以啊,得有一套严格的规矩,不然每个人都去烦大佬,那大佬还咋好好交流呢?
通常这种学习群的套路就是,大佬定期出来露一手,分享些东西,其他时间就让那些帮手们来打理日常事务。
群的规模是不是越大越好?其实不是。有个“150定律”,就是那个著名的“邓巴数字”,它告诉我们,人的大脑能应付的稳定社交网络的人数大约就是150人左右。就像你微信朋友圈里加了大约200-300人后,信息就变得超级多,比微博还夸张。
在群聊里,小一点的群通常因为人数少,大家都自觉遵守规矩,氛围好得很,大家关系也铁。虽然消息不多,可大家都参与进来,质量也高。但一旦人数激增,每个人说句话你都看不过来,消息太多导致体验差、信息过载,感觉没多少价值。参与的人变少了,越来越多的人选择屏蔽群,虽然消息总量增加了,但每个人的参与度却大大降低了,团结力和活跃度也会跟着下滑。
关于社群的规模,如果是学习分享类的群,只要管理得当,规模当然是越大越好了。
想让那些影响力大的人在线上分享,吸引更多人参与是个不小的挑战。拿QQ群来说,虽然能容纳2000人,但一旦有人开始分享,其他人纷纷响应,屏幕瞬间就被消息淹没了,这让人很难继续分享下去。如果采取禁言策略,只让核心人士发声,大家又会感到自己被排除在外,对参加分享失去了兴趣。实际上,一个学习群能容纳多少人,并不受2000这个数字的限制,这得看群主怎么管理。如果我们能建立起大家都愿意遵守的发言规则,那么无论是群的规模还是分享的质量,都能保持在一个大家都能接受的水平上。
还有一种玩法,那就是创建一个小规模的核心管理群,里面的每个人都负责维护自己的小群,形成一种层层管理的金字塔模式。
说到这,我们不得不提一下微信的群聊功能。微信现在支持的群人数有500、200等。但你知道吗?最早的时候,微信群的人数上限只有40人。为什么会这样设计呢?这就是个有意思的问题了。
松散的组织,26到36人是最佳的小团体规模。按道理说,一个人直接管的人最好是7到9个,一个团队也最好不超过36人。所以呢,当初微信设置40人的群上限不是偶然的,他们肯定是研究了不少QQ群的活跃度之后决定的。
不过,如果碰到了一个厉害的群主,而且他还有那么点儿影响力,环形的群体结构也是可以扩大的。但一旦人数超过100,问题就来了,想要找到既活跃又聊得来的人就变得特别难了。
在真实场景中,很多人会觉得40人的群不够用,甚至500人还不够。这主要是因为大家都想把最棒的人聚在一起。但把人凑在一起和让他们开心相处是挺矛盾的。让厉害的人加入确实能让群更活跃,但如何保证他们既能得到好的体验又不被烦死,这可是个大难题。
因此,要想在扩大群规模的同时尽量减少损失,这里有几个建议:首先,招新人得慢慢来,别一下子拉太多。其次,设个门槛,这样大家才会珍惜机会。再者,新加入的必须遵守群规,毕竟没有规矩不成方圆。最后,老人要带新人,这样社群的文化才能传承下去。
以上就是今天分享的全部内容,希望能够对广大商家有所启发。作为国内AI服饰电商平台的先锋,穿啥好为商家提供全面的功能和专业的服务,助力商家搭建私域流量池,实现精细化社群运营,降低退货率,提升盈利能力,有需要的商家可以前往穿啥好官网体验。